KUNDSERVICE

Du kan söka på ditt Trackingnummer/Sändningsnummer hos den leverantör du har valt: DHL Bring eller PostNord. I bekräftelsemailet om att din order har skickats från vårt lager kan du se ditt sändningsnummer. Detta kan du även hitta under “Mina beställningar” om du loggar in på luxplus.se. Var uppmärksam på att det kan gå upp till 48 timmar innan ditt paket har registrerats så det kan dröja innan du kan se några upplysningar.

Om du fortfarande inte kan spåra ditt paket kan det bero på att du har skrivit ett mellanrum framför sändningsnumret. Då fungerar inte sökfunktionen och du kan inte få fram någon information.

Om du fyllt i ett mobilnummer när du beställde får du ett sms från DHL eller PostNord när ditt paket är redo att hämtas. Om du inte har mottagit en SMS-avisering kan du hämta ut paketet om du upplyser sändningsnumret eller trackingnumret samt uppvisar giltig legitimation.

För att säkra våra medlemmar de bästa priserna på marknaden köper vi endast in produkter igen om vi kan garantera att sälja dem till samma låga pris som tidigare. I några fall kan det därför gå veckor eller månader innan produkter kommer in på lager igen. Under en slutsåld produkt kan du fylla i din e-mailadress och få ett besked via mail så snart produkten är på lager igen.

Vi har samlat alla produkter som inom ett par veckor finns på lager på en och samma sida. Här hittar du både varor vi har haft innan och nya produkter. Klicka HÄR så ser du alla varor som inom en snar framtid finns på lager.

Om du inte kan komma ihåg ditt lösenord ska du klicka på "Glömt ditt lösenord?" på sidan där du loggar in. Du får då en länk skickad till din mail så att du kan välja ett nytt lösenord. Har du glömt vilken mailadress du har registrerat dig med ber vi dig vänligast kontakta kundtjänst.

Använd alltid samma uppgifter när du loggar in som medlem istället för att skapa ett nytt konto!

Om betalningen avvisas kan det bero på att saldot på ditt konto är för lågt, att ditt betalningskort är blockerat av din bank för vissa typer av köp på internet eller att du använder ett kort som inte accepteras hos oss.

Vi accepterar MasterCard, VISA, VISA Electron och VISA Dankort.

För att se om kortet är blockerat för vissa typer av köp på nätet ska du logga in på din internetbank och klicka dig fram till din kortinformation. Där kan du ändra inställningarna så att du kan använda kortet för köp på internet. Behöver du hjälp med detta ska du kontakta din bank.

Ja, som medlem får du alltid gratis frakt oavsett hur mycket du handlar för. Du kan välja att få ditt paket levererat med antingen DHL eller PostNord till valfritt postombud. Är du inte medlem kostar frakten 69 kr.

Vi köper varorna direkt från europeiska leverantörer och alla varor skickas till vårt lager utan mellanhänder. På det sättet undviker vi fördyrande mellanled som normalt bidrar till ett högre slutpris på produkterna. Våra erfarna inköpare skapar unika avtal med de största distributörerna i EU och med hjälp av dessa förhandlingar, samt genom inköp av stora försändelser kan vi pressa priserna.

Du är alltid välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret i det övre högra hörnet, vi besvarar normalt sett ditt mail inom 48 timmar på vardagar. Ni kan även nå oss via telefonnummer +46 10 102 02 99.