KUNDSERVICE

Du kan följa och spåra dina beställningar på din beställningssammanfattning här.

Du får ett automatiskt mejl från transportören när ditt paket är klart för hämtning. Om du har angett ditt mobilnummer vid beställningen får du även ett sms.
I din leveransbekräftelse från Luxplus kan du se ditt försändelsenummer/Track & Trace-nummer.

Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan din beställning registreras hos transportören och du kan se information om ditt paket.

Beställningar gjorda på luxplus.se levereras med DHL, Bring, Postnord samt Instabox . För medlemmar i Luxplus erbjuder vi gratis frakt. För icke-medlemmar börjar leveranskostnaderna på 69 kr. Observera att Luxplus ApS ansvarar för köpta produkter tills de har levererats.

Den förväntade leveranstiden är 1-3 arbetsdagar från det att distributören tar emot paketet.

Det går tyvärr inte, då vi inte har kontor och lager på samma plats.

Varorna på Luxplus.se kan endast beställas online och varorna kommer då att levereras till vald plats.

När du handlar på Luxplus.se är det inte möjligt att få paket levererade till andra länder än Sverige. 

Luxplus är ett unikt koncept med många fördelar. Som medlem sparar du upp till 80% på över 5 000 produkter, och du får tillgång till allt från exklusiva varumärken till välkända vardagsprodukter. På en genomsnittlig beställning kan du spara över 300 SEK och priset på medlemskapet är därför snabbt återbetalat. Genom att välja Luxplus medlemspriser skapar du automatiskt ett medlemskap med din första beställning.

För att skapa ett medlemskap hos oss behöver du helt enkelt göra din första beställning till medlemspris. Då blir du automatiskt medlem.

När du gör en ny beställning till medlemspris på vår hemsida läggs det automatiskt till 89 kr på din beställning. 89 kr täcker en månads medlemskap och så snart beställningen är klar är ditt medlemskap aktivt igen.

Efter de första 24 timmarna (där abonnemanget är låst av tekniska skäl) kan du säga upp ditt abonnemang när det passar dig. Abonnemanget upphör då vid utgången av den period för vilken betalning skett.
Observera att om du har en beställning på gång kan medlemskapet inte avbrytas förrän det har skickats. Detta sker vanligtvis inom 24 timmar. Försök igen när din beställning har skickats från vårt lager.

När du registrerar dig hos Luxplus måste du bekräfta att du är över 18 år. Om du är under 18 år måste registreringen och prenumerationen vara undertecknad av en förälder. Ett avtal kan alltid sägas upp av en förälder om det, oavsett villkoret att vara över 18 år, har ingåtts av ett barn eller en person under 18 år.

Månadsbetalningen dras var 30:e dag från det datum du började ditt medlemskap.

Om du inte vill bli medlem kan du välja att köpa dina varor till normal pris. I så fall kommer det inte att läggas till ett medlemskap under betalningsprocessen.

På Luxplus kan du välja att betala din beställning med Klarna Pay Later. Om denna betalningsmetod väljs, förnyas medlemskapet genom Klarna och du får en faktura på medlemsavgiften. Fakturan kommer att skickas till dig cirka 30 dagar efter att den skapades vilket innebär att du kan få en faktura efter att du har sagt upp ditt medlemskap. Fakturan skapas alltid när en medlemsperiod förnyas. Om du har fått en ny faktura efter att ditt medlemskap sagts upp, är detta i de flesta fall en faktura för en tidigare medlemsperiod som förnyades innan du sa upp medlemskapet.

Om du är osäker på vilken medlemsperiod fakturan avser är du alltid välkommen att skicka fakturan som PDF till vår kundtjänst.

Om du har gjort ett köp och vill annullera din beställning måste du logga in med din e-postadress och ditt lösenord under inloggningsikonen i det övre högra hörnet. Klicka sedan på "Mina beställningar". Under "Mina beställningar" klickar du på infoknappen till höger om den beställning du vill avbryta och klickar sedan på "Avbryt beställning". Det är endast möjligt att annullera en beställning, om vårt lager inte har börjat hantera beställningen.

Notera! Det är inte möjligt att avbryta din beställning genom att skicka ett e-postmeddelande till oss då vi inte kan behandla förfrågan innan beställningen har packats.

Nej, alla tullar och importavgifter ingår i totalpriset.

Om du behöver ett kvitto för ditt köp kan du alltid hitta det på ditt Luxplus-konto genom att logga in i det övre högra hörnet och gå till 'Mina beställningar'. Klicka sedan på informationsikonen baserat på din beställning och klicka på "Ladda ner orderbekräftelse"

Priserna på Luxplus.se är dagliga priser, och vi förbehåller oss rätten att ändra priser och information på webbplatsen när som helst utan förvarning. Både fakta och prisinformation tillhandahålls med reservation för korrekturfel, felaktig beskrivning och tekniska specifikationer. Vi strävar efter att ge så korrekt information som möjligt på Luxplus.se, men vid eventuella problem accepterar vi inte ansvar för eventuella fel, kostnader eller förluster som orsakats av felaktig information på sidan eller av felaktig användning.

Alla våra produkter beställs direkt från de största leverantörerna med garanti för äkthet inom EU. På grund av detta kan utseendet på vissa produkter variera, ha ett annat språk eller skilja sig åt i färg.

När du handlar hos Luxplus tjänar du samtidigt BonusCash. Mängden BonusCash beror på vilka produkter du köper. Dina intjänade BonusCash dras automatiskt från din nästa beställning. Om du har tjänat 5 BonusCash får du därför en rabatt på 5 SEK på din nästa beställning.
Dina BonusCash kommer automatiskt att tilldelas som en kontantrabatt på din nästa beställning i förhållandet 1:1. T.ex. 9 BonusCash ger dig en rabatt på 9 SEK. Intjänade BonusCash kan inte användas under din kostnadsfria provperiod.
Endast medlemmar i Luxplus tilldelas BonusCash.

För att se hur många BonusCash du har tjänat, logga helt enkelt in på din medlemsprofil.

Det finns ingen utgång på dina intjänade BonusCash så länge du har ett giltigt medlemskap. Efter att ditt medlemskap upphör, upphör dina BonusCash efter 30 dagar. Inom de 30 dagarna kommer du fortfarande att kunna använda dina BonusCash genom att återaktivera ditt medlemskap. BonusCash kan inte bytas mot kontanter eller tilldelas någon annan medlem.

Dina intjänade BonusCash är något som automatiskt dras av från din order.
Du kan dock endast använda dina intjänade BonusCash när du går in i en betalande månad.

Observera att när Bonuscash används för ett köp tillkommer en personlig betalning på 19 kr.

Varor som inte finns i lager kommer ständigt tillbaka i lager. För att säkerställa våra medlemmar marknadens bästa priser köper vi endast tillbaka utsålda produkter om vi kan garantera att kunna sälja dem till samma låga pris.
I vissa fall kan det därför ta veckor/månader innan vissa produkter åter finns i lager.
Du kan ange din e-postadress under den slutsålda produkten och få ett meddelande så snart produkten finns i lager igen.

Alla produkter kommer direkt från de största leverantörerna i EU och kvalitetskontrolleras innan de skickas till dig. Vi kan därför ge dig en 100% garanti för äkthet på alla märkesvaror.

Varan ska vara i obruten förpackning och returneras i samma skick som vid mottagandet och den ska vara i sådant skick att vi utan problem kan sälja varan som ny. Om varan har tappat i värde och det beror på att du har använt den på annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans beskaffenhet kan du bara få tillbaka en del av köpesumman. Hur mycket du kan få tillbaka beror på varans kommersiella värde. Om varan är prövad utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som begagnad, vilket innebär att om du ångrar köpet får du endast en del eller inget av köpesumman tillbaka.

Återbetalningen av din retur kommer att behandlas när vi har fått en bild av varan och spårningsnumret för returpaketet. Återbetalningar utfärdas i samma format som den ursprungliga betalningsmetoden. Leveranskostnader godkänns endast vid reklamationer (skadade varor) och endast när reklamationen är välgrundad och godkänd.