Handelsvillkor - luxplus.se

Köpsvillkor för Luxplus (Luxplus ApS)

Så handlar du

Om du har slutfört ett köp och vill avbryta din beställning måste du göra det via din profil. Klicka på ”Mina beställningar”, välj informationsknappen till höger om den beställning du vill avbryta och klicka sedan på ”Avbryt beställning”. Observera att avbokning endast är möjlig om vårt lager ännu inte har börjat behandla beställningen.

Om du lägger en ny beställning innan den tidigare har behandlats kommer det inte att vara möjligt att avbryta någon av beställningarna, eftersom de kommer att ha slagits samman till en enda beställning.

Observera att det inte är möjligt att avbryta din beställning genom att skicka ett e-postmeddelande till oss, eftersom vi inte kan behandla din begäran förrän beställningen har packats.

Annullera beställning/avbryta order

Om du har gjort en beställning men har ångrat dig kan du annullera din order. Det gör du genom att logga in med din e-postadress och ditt lösenord uppe i det högra hörnet på Luxplus.se. Gå in på menyn och klicka på fliken ”Mina beställningar”. Här ska du klicka på info-knappen till höger vid den beställning du vill avbryta och därefter klicka på ”Avbryt beställning”.

Notera att du endast kan annullera en order förutsatt att vårt lager inte har börjat hantera den. Vid frågor, kontakta kundtjänst via vårt kontaktformulär på hemsidan.

Betalning

Alla betalningar genomförs via Altapay, Klarna, Trustly eller PayPal. På luxplus.se kan du betala med VISA, VISA Debit, VISA Electron, MasterCard eller Maestro. Din betalsäkerhet är vår högsta prioritet. Det innebär att du kan behöva verifiera din kortbetalning med 3D Secure innan köpet genomförs. Din bank kan ge dig mer information om 3D Secure och hur du verifierar dig. Alla betalnings- och kortavgifter är inkluderade i priserna som har angetts på sidan och hanteras av Luxplus ApS.

Betalning för medlemskap samt varor hos Luxplus.se kan i dagsläget endast genomföras med betal-/kreditkort, PayPal, Trustly och Klarna. Beloppet dras från ditt konto först när varorna skickas från lagret eller när ditt medlemskap påbörjas. Om du väljer att betala din första order med Klarna (faktura), kommer medlemsavgiften istället att faktureras. Du kan inte debiteras ett större belopp än det du har godkänt vid köpet.

Ångerrätt och returrätt (returvaror)

När du handlar hos Luxplus har du 14 dagars ångerrätt, under vilken du kan meddela oss att du vill ångra ditt köp och returnera varan till oss. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss detta i ett entydigt uttalande inom 14 dagar efter att du mottagit varan.

Ångerrätten löper från dagen efter att du mottagit varan. Om tidsfristen löper ut på en helgdag, lördag, nationaldag, julafton eller nyårsafton förlängs tidsfristen till nästa arbetsdag.

Följande typer av varor är undantagna från ångerrätten:

• Leverans av varor som kan försämras eller förfalla snabbt.

• Livsmedel.

• Receptfria läkemedel.

När du returnerar en eller flera varor måste de returnerade varorna vara oskadda och i oöppnad förpackning/försegling. Vi kommer att bedöma ärendet och skicka returinstruktioner via e-post om returen godkänns.

• Du bryter förseglingen på varor som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygieniska skäl. Till exempel hälsokostprodukter, kosmetika, parfymer, hudvårdsprodukter etc.

• Termen ”försegling” omfattar även specialförpackningar som skyddar varorna och fungerar som en garanti för att varorna inte har öppnats.

• Du bryter förseglingen på elektriska artiklar.

Begäran måste innehålla:

•Ordernummer

•Minst två foton som visar att förseglingen inte har brutits

Du ansvarar för korrekt förpackning och bär risken tills vi har mottagit varorna. Spara kvittot och spårningsnumret. Köpeskillingen återbetalas när vi har mottagit spårningsinformationen. Fraktkostnader återbetalas inte.

Observera att vi inte erbjuder någon form av ”nöjdhetsgaranti”. Om du till exempel inte gillar doften, känslan eller smaken av produkten, har fått en allergisk reaktion mot ingredienser som tydligt anges på produkten eller produktsidan, eller i situationer där det inte är något fel på produkten, kan du inte göra anspråk på att den är defekt.

Om ett paket returneras på grund av att du vägrar ta emot leveransen eller inte hämtar det från paketbutiken är det ditt ansvar att kontakta oss, eftersom vi inte automatiskt informeras om detta.

I dessa fall tar vi ut en returavgift på 29 SEK, som dras av från det belopp som ska återbetalas.

Om paketets värde är lägre än returavgiften kommer ingen återbetalning att göras.

Återbetalning av köp

Din återbetalning kommer att behandlas så snart vi har bekräftat detta direkt till dig. Beloppet kommer alltid att överföras till samma betalningsmetod som du använde när du gjorde ditt köp. Om du till exempel betalade med betalkort kommer beloppet att återbetalas till det betalkort du använde när du gjorde ditt köp.

Din rätt att överklaga

Luxplus ApS erbjuder ett standardiserat klagomålsförfarande som gäller i 24 månader efter leveransen. Det innebär att du kan få produkten reparerad, utbytt, återbetald eller få prisavdrag, beroende på situationen. Ditt klagomål måste vara motiverat, vilket innebär att eventuella fel inte får bero på felaktig användning av produkten eller destruktivt beteende. Observera att för produkter med begränsad livslängd är din rätt att reklamera begränsad i enlighet därmed.

Om vi inte kan hitta en lösning som båda parter är nöjda med kan du överklaga till Allmänna Reklamationsnämnden, om villkoren för detta är uppfyllt. Du kan läsa mer om hur det går till att överklaga, samt lämna en anmälan på Allmänna Reklamationsnämndens hemsida, www.arn.se, eller genom att skicka brev till ARN på adressen:

ARN

Box 174

101 23 Stockholm

Du kan också vända dig till EUs tvistlösningssida på nätet genom att besöka webbadressen http://ec.europa.eu/odr.

Hur snabbt ska jag lämna in ett klagomål?

Kontakta oss så snart du upptäcker ett fel eller saknade delar på en produkt som du köpt från luxplus.se. Detta bör göras så snart som möjligt eller inom rimlig tid från det att du upptäckt att det är något fel på din produkt. Skicka in ditt klagomål via vår webbplats så behandlar vi ärendet. Reklamationer anses vara aktuella om de skickas in inom 14 dagar efter att produktfelet upptäckts.

Ansvarsfriskrivning

Priserna på Luxplus.se är aktuella priser och vi förbehåller oss rätten att ändra priser och information på webbplatsen när som helst utan föregående meddelande. Både fakta- och prisinformation tillhandahålls med förbehåll för korrigeringsfel, felaktiga beskrivningar och tekniska specifikationer. Vi strävar efter att tillhandahålla så korrekt information som möjligt på Luxplus.se, men i händelse av problem tar vi inget ansvar för fel, kostnader eller förluster som orsakas av felaktig information på webbplatsen eller felaktig användning.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera tryckfel/prisfel och slutna varor.

Vidare förbehåller vi oss rätten att korrigera felaktigt angivna priser på onlineannonseringssajter. Annonseringssajter listar våra produktpriser med fördröjningar och kan därför inte alltid vara korrekta. Exempel på annonssidor: Pricerunner och tillhörande banners, samt sociala medier som Facebook, Instagram etc.

Priser och annan information i annonser är inte bindande. Det innebär att du kan se ett erbjudande om en artikel på en onlineannonssida, men senare upptäcka att artikeln är dyrare än vad som annonserats. Om du upptäcker ett fel/felaktigt pris i en tryckt annons eller på annonssidor är det felaktiga priset inte bindande.

Alla våra produkter beställs direkt från de största leverantörerna med en äkthetsgaranti i EU. På grund av detta kan vissa produkters utseende variera, ha ett annat språk eller skilja sig i färg. Vi förbehåller oss rätten att göra justeringar av totalpriset på grund av avrundning av enskilda priser.