Kundservice

Beställningar gjorda på luxplus.se levereras med DHL, Bring samt Instabox . För medlemmar i Luxplus erbjuder vi gratis frakt med Bring. För icke-medlemmar börjar leveranskostnaderna på 69 kr. Observera att Luxplus ApS ansvarar för köpta produkter tills de har levererats.

Leveranskostnader:                                                    

Instabox skåpleverans 9 kr                                                   Instabox hemleverans 19 kr                                                   DHL 9 kr

Den förväntade leveranstiden är 1-3 arbetsdagar från det att distributören tar emot paketet.

• Instabox skåpleverans

• Instabox hemleverans

• DHL postombud

• Bring postombud
  
  Observera: För skåpleverans och postombud måste du ange ett telefonnummer för att få avisering. Vid hemleverans utan kvittens upphör vårt ansvar när det har levererats.

Tyvärr inte, det är inte möjligt att köpa eller hämta varor på vår adress. Alla produkter finns endast tillgängliga online på Luxplus.se och levereras direkt till din valda adress.

Transportören levererar vanligtvis direkt till din dörr. De förbehåller sig dock rätten att leverera till närmaste paketbutik om leverans inte är möjlig (t.ex. låst dörr, för stort paket eller osäkra förhållanden). Du kommer att meddelas om detta händer.

Beställningar från Luxplus.se kan endast levereras inom Sverige. Internationell leverans är inte tillgänglig.

Kontrollera ditt paket omedelbart. Om det är skadat eller saknas något, vänligen kontakta oss inom 7 dagar.

Vänligen inkludera en kort beskrivning, bilder på paketet (med synlig etikett) och släng inte förpackningen.

Om paketet verkar skadat eller har återförslutits av transportören rekommenderar vi att du vägrar leveransen och meddelar oss.

Om du av olika anledningar inte kunde hämta ut paketet i tid kommer paketet att returneras till oss. Det är viktigt att du kontaktar oss via e-post ([email protected]) och informerar oss ifall detta har hänt.

När paketet returneras till oss debiteras du 29,- i returkostnad. Detta innebär att vi återbetalar det totala beloppet för beställningen minus 29,- i BeautyCash eller återbetalar det till den ursprungliga betalningsmetoden.

• Postombud: När du beställer till postombud måste du alltid legitimera dig vid uthämtning. Om du ändå inte har fått ditt paket, kontakta oss direkt så hjälper vi dig.

• Hemleverans: Vid hemleverans upphör ansvaret för paketet när det har levererats. Vänligen kontakta transportören för mer information.

Luxplus är ett danskt företag, och alla beställningar skickas från vårt lager i Danmark. På grund av detta kan det ibland förekomma mindre förseningar – tack för ert tålamod! Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.

För att skapa ett medlemskap hos oss behöver du bara slutföra din första beställning till medlemspris. Sedan skapar du ett konto och blir medlem.

Stora besparingar, året runt
Njut av medlemspriser som känns som reor – varje dag.

20 000+ produkter
Från skönhet till self-care och hushållsartiklar – allt till medlemspriser.

Toppmärken och nya trender
Från älskade bästsäljare till morgondagens favoriter.

Tjäna BeautyCash
Få upp till 4 % tillbaka på varje beställning och använd det som omedelbara rabatter nästa gång.

Lojalitetsbelöningar
Få upp till 20 % extra rabatt på ditt favoritmärke varje månad

Du kan avsluta ditt medlemskap här .

Du kan avsluta ditt medlemskap när som helst genom att kontakta oss eller genom att logga in på Luxplus.se och klicka på "Min profil" och sedan trycka på "Avsluta medlemskap" och följa stegen.

Du kan avsluta ditt medlemskap när som helst efter de första 24 timmarna. Om du avslutar under den 30 dagar långa provperioden upphör ditt medlemskap omedelbart.

Medlemskapet kan inte avbrytas medan en beställning behandlas (vanligtvis inom 24 timmar). Försök igen när beställningen har skickats.

Om du accepterar en gåva och fortsätter ditt medlemskap kommer du att förbli på samma nivå tills de vanliga betalningarna återupptas.

Medlemskapet kostar endast 89 kr per 30 dagar – och som ny medlem får du de första 30 dagarna helt gratis.

Det innebär att du kan uppleva några av medlemsförmånerna utan att betala en enda krona under den första månaden.

Och det bästa av allt: ju längre du är medlem, desto fler förmåner får du.

När du är inloggad och gör en ny beställning till medlemspriser läggs en medlemsavgift på 89 kr automatiskt till din beställning.
Detta gäller en månad, och ditt medlemskap blir aktivt igen så snart beställningen är slutförd.

Efter den inledande 24-timmarsperioden, under vilken prenumerationen är låst av tekniska skäl, kan du när som helst avsluta din prenumeration. Prenumerationen upphör då när den betalda perioden är slut.

Om en beställning är under behandling kan medlemskapet inte avbrytas förrän den har skickats, vanligtvis inom 24 timmar. Försök igen när din beställning har skickats.

Om medlemskapet avslutas under den kostnadsfria provperioden upphör det omedelbart och återstående provperiod är inte tillgänglig.

När du registrerar dig hos Luxplus måste du bekräfta att du är över 18 år. Om du är under 18 år måste registreringen och prenumerationen undertecknas av en förälder. Ett avtal kan alltid sägas upp av en förälder om det, oavsett villkoret att vara över 18 år, har ingåtts av ett barn eller en person under 18 år.

Nej, du kan inte använda det "Sparade beloppet" som visas på ditt konto. Det "Sparade beloppet" återspeglar det belopp du har sparat genom att vara medlem hos Luxplus.

Du kan använda BeautyCash som visas på ditt konto. Läs mer om detta under "Vad är BeautyCash?".

Månadsbetalningen dras var 30:e dag från det datum du startade ditt medlemskap.

Du kan också hitta det exakta datumet genom att logga in på ditt konto via webbplatsen. Du klickar sedan på "Min profil" och hittar sedan datumet under "Gäller till".

Om du inte vill bli medlem kan du välja att köpa dina varor till ordinarie pris.

För att göra köp till normalpris utan medlemskap, följ stegen nedan:

• Välj alla produkter du vill lägga till i din varukorg till normal pris.
• Avböj alternativet för fri frakt.
• Gå vidare till betalningsprocessen.
• Skapa en kundprofil för att lagra dina beställningar tillsammans med din information, vilket underlättar framtida köp.
• Kontrollera att du inte har lagt till ett medlemskap i din varukorg.

När du accepterar villkoren hos Luxplus startar en 30-dagars gratis provperiod. Efter provperiodens slut förnyas medlemskapet automatiskt, och 89 kr debiteras var 30:e dag från det betalkort du angav. Medlemskapet fortsätter tills du själv väljer att säga upp det.

Om du inte kommer ihåg ditt lösenord kan du klicka på "Glömt lösenordet" så får du en länk för att skapa ett nytt lösenord.

Kom ihåg att kontrollera din skräppost.

Du kan avsluta prenumerationen på nyhetsbrev genom att följa länken längst ner i nyhetsbrevet som heter "avprenumerera".

Om du är medlem i Luxplus kan du alltid logga in längst upp till höger på Luxplus webbplats. Här måste du ange din e-postadress och lösenordet du själv skapat.
Om du inte kommer ihåg ditt lösenord kan du klicka på "Glömt lösenordet" och få en länk för att skapa ett nytt lösenord.

Om du fortfarande har problem med inloggningen, vänligen kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.

När du handlar hos oss samlar vi in ditt namn, din adress och ditt telefonnummer, vilka lagras i vår säkra kundkatalog och endast är tillgängliga för Luxplus kundtjänst. Vi lagrar personuppgifter i samband med att vi följer bokföringslagens regler, enligt vilka bokföringsmaterial ska lagras i 5 år från utgången av det räkenskapsår som materialet avser.

Vi arbetar endast med betrodda EU-baserade eller adekvat skyddade databehandlare, som hanterar information uteslutande för vår räkning. All kunddata överförs krypterad och säljs eller delas aldrig med tredje part.

Som kund har du rätt att få tillgång till, korrigera eller begära radering av dina uppgifter, samt invända mot deras registrering.

Om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev registrerar vi din e-postadress, vilken aldrig delas med andra.

Om du betalade med Klarna Pay Later förnyas ditt medlemskap automatiskt tills det sägs upp. Varje förnyelse genererar en faktura som Klarna skickar cirka 30 dagar senare. Det innebär att du kan få en faktura även efter att du har sagt upp det – denna faktura täcker vanligtvis perioden före din uppsägning.

Du kan kontrollera orderdatumet (när fakturan skapades) i Klarna – det är inte samma sak som förfallodatumet.

Om du är osäker på vilken period din faktura täcker, vänligen skicka den som PDF till vår kundtjänst. För att ladda ner den, öppna Klarna-appen och tryck på de tre punkterna i det övre högra hörnet.

Ja, men endast om vårt lager inte har börjat hantera det.
Gå till Mina beställningar i din profil, klicka på informationsknappen bredvid beställningen och sedan på Avbryt beställning.

Observera att avbokningar via e-post inte är möjliga, och om du gör en ny beställning innan den första har behandlats kan beställningarna slås samman och kan inte avbokas separat.

Kontrollera först din skräppostmapp. Se till att din e-postadress är korrekt, och kontakta oss om den behöver uppdateras. Du kan också se alla dina beställningar när som helst under Mina beställningar i ditt Luxplus-konto.

Vi accepterar betalningar via Altapay, Klarna eller PayPal. På luxplus.se kan du betala med VISA, VISA Debit, VISA Electron, MasterCard eller Maestro.

Alla betalningar och kortavgifter ingår i produktpriserna och hanteras av Luxplus ApS. Betalningen dras från ditt konto när beställningen skickas från luxplus.se eller när ditt medlemskap aktiveras. Du kommer aldrig att debiteras ett belopp som överstiger det du godkände vid slutförandet av ditt köp.

Nej, alla tullar och importavgifter ingår i det totala priset.

Vi beklagar att du upplever problem med att slutföra din beställning.

Kontrollera först att du är inloggad om du redan har ett medlemskap – annars kan systemet meddela att din e-postadress redan används. Om du beställer via mobil eller surfplatta kan du även prova att genomföra köpet på en dator.

Om problemet kvarstår är du varmt välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig att lösa det så snabbt som möjligt.

Om du inte hittar din faktura i din e-post kan du alltid ladda ner den från ditt Luxplus-konto.

Logga bara in längst upp till höger, gå till Mina beställningar, klicka på informationsikonen och välj Hämta faktura.

Med gästpriset får du specialrabatt på en utvald produkt – inget medlemskap krävs! Alla andra varor i din varukorg förblir till ordinarie pris.

Om din beställning har gått igenom bör du få ett bekräftelsemejl inom kort. Du kan också se alla dina beställningar under Mina beställningar i ditt Luxplus-konto. Har du inte fått någon bekräftelse eller hittar du inte beställningen i din profil?
Inga problem – kontakta oss så löser vi det snabbt!

Om du inte får din orderbekräftelse inom 24 timmar, kontrollera din skräppostmapp och andra e-postmappar. Säkerställ också att din e-postadress är korrekt och kontakta oss om den behöver uppdateras.

Om du fortfarande inte har mottagit någon orderbekräftelse kan det innebära att beställningen inte har gått igenom. Du har då inte debiterats – eventuella betalningsreservationer släpps normalt inom 5 arbetsdagar. Skulle reservationen inte släppas, vänligen kontakta oss och bifoga en skärmdump på reservationen.

Logga in längst upp till höger och gå till ”Mitt Luxplus” → ”Mina förmåner”.
På din medlemssida klickar du på "Brand-rabatt" och väljer ditt föredragna varumärke för månaden.

Du kan använda din BeautyCash som rabatt på din nästa beställning genom att lägga till den i din varukorg innan du betalar.

Obs! BeautyCash kan endast användas när du är en betalande medlem, inte under den kostnadsfria provperioden.

Du kan välja ett varumärke, där du får extra rabatt på alla produkter från det märket i 30 dagar. Du får rabatten så snart du har valt ditt varumärke. Mängden  rabatt beror på hur länge du har varit medlem.

Nivå 1 – Beauty Babe: 5 % rabatt på ett valfritt märke.

Nivå 2 – Beautista: 10 % rabatt på ett valfritt märke.

Nivå 3 – Skönhetsbästis: 15 % rabatt på ett valfritt märke.

Nivå 4 – Beauty Boss: 20 % rabatt på ett valfritt märke.

När de 30 dagarna har passerat kan du välja ett nytt märke.

BeautyCash upphör inte att gälla medan ditt medlemskap är aktivt. När ditt medlemskap upphör upphör dessa efter 30 dagar, men dem kan fortfarande användas om du återaktiverar ditt medlemskap inom dessa dagar. BeautyCash kan inte bytas mot kontanter eller överföras till en annan medlem.

Logga in på din medlemsprofil, gå till Mina förmåner så hittar du ditt BeautyCash-saldo där.

BeautyCash är en belöning du tjänar som medlem – upp till 4 % av din beställning, beroende på din medlemsnivå.
En BonusCash motsvarar 1 SEK.
Du kan använda din BeautyCash som rabatt på din nästa beställning genom att lägga till den i din varukorg innan du betalar.

OBS: BeautyCash kan endast användas när du är en betalande medlem, inte under den kostnadsfria provperioden.

Alla produkter kommer direkt från de största leverantörerna i EU och kvalitetskontrolleras innan de skickas till dig. Vi kan därför ge dig en 100% garanti för äkthet på alla märkesvaror.

Vi arbetar kontinuerligt med att få tillbaka våra slutsålda produkter i lager. Tyvärr kan det ibland ta några veckor eller månader innan produkterna finns i lager igen, och vi kan tyvärr inte säga exakt när vissa produkter kommer att finnas i lager igen.

När du är inloggad kan du klicka på "klockan" för att automatiskt registrera dig för att få ett e-postmeddelande när produkten finns i lager igen.

För att våra medlemmar förtjänar det! Våra medlemmar betalar en månadsavgift för att få tillgång till ett antal förmåner – inklusive medlemspriser som gör det enklare att få det du längtar efter, utan att behöva oroa dig för mycket över priset.

Vi köper alla produkter direkt från europeiska leverantörer och lagrar dem i vårt eget lager. Detta gör att vi undviker mellanhänder och håller priserna så låga som möjligt genom bulkköp och specialavtal med distributörer.

Hos Luxplus ApS har du 24 månaders garanti från leveransdagen, så länge felet inte orsakats av felaktig användning eller skada. Normalt slitage betraktas inte som ett fel, inte ens under garantiperioden. Produkter med begränsad hållbarhet är också undantagna.

Observera att vi inte erbjuder någon "nöjdhetsgaranti". Reklamationer accepteras inte om du helt enkelt ogillar produkten, reagerar på de listade ingredienserna eller om det inte finns några defekter.

För att skicka in ett klagomål, kontakta oss med ditt ordernummer, minst två foton eller en video som tydligt visar felet. Spara produkten och förpackningen tills ärendet är löst.

Vänligen kontakta oss och inkludera ditt ordernummer och ett foto på produkten du mottagit.
Vänligen behåll produkten tills ärendet är löst.

Om du upplever biverkningar från en produkt, vänligen kontakta din läkare, som kan rapportera fallet till relevanta myndigheter.
Du kan också kontakta produktens tillverkare direkt.
Observera att vi inte erbjuder någon "nöjdhetsgaranti", så allergiska reaktioner mot tydligt listade ingredienser kan inte åberopas som en defekt.

Vi beklagar för det inträffade. Vänligen kontakta oss och inkludera ditt ordernummer, bilder på förpackningen och den skadade produkten från flera vinklar, och specificera vilken vara som är skadad.

Spara produkten och förpackningen tills ärendet är löst.

Tyvärr erbjuder vi inte byten.

Om du inte vill behålla produkten kan du returnera den – se ”Vad gör jag om jag ångrar mitt köp?” för mer information.

Upprepade eller överdrivna returer, misstänkt användning av produkter före retur eller andra former av missbruk av policyn kan leda till konsekvenser. Sådana metoder kan ha en negativ inverkan på miljön och integriteten hos våra tjänster.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa framtida beställningar och avsluta medlemskap om vår returpolicy systematiskt bryts.

Returavgiften betalas av kunden och en retur kostar 55 kr. För mer information, se ”Vad gör jag om jag ångrar mitt köp?”.

Vi erbjuder ingen "nöjdhetsgaranti". Det betyder att returer eller reklamationer inte kan accepteras för produkter som har öppnats eller använts men helt enkelt inte uppfyllde dina personliga önskemål. Om du är osäker på en ny produkt rekommenderar vi att du först provar den i en fysisk butik.

För de som vet att de kan vara känsliga mot nya ingredienser är det en bra idé att testa produkten på ett litet hudområde och vänta 24 timmar innan full användning. På så sätt kan man säkerställa att ingen oönskad reaktion uppstår.

Tiden det tar att behandla en reklamation kan variera beroende på ärende. Eftersom vårt lager ligger i Danmark kan processen ta längre tid än vanligt, särskilt om produkter behöver returneras eller inspekteras. Vi gör vårt bästa för att hantera reklamationer så snabbt som möjligt och kommer att hålla dig uppdaterad under hela processen.

Vi beklagar att du inte är nöjd med resultatet av ditt ärende och uppskattar verkligen din feedback. Om du vill att vi granskar ärendet på nytt är du välkommen att kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummre, så ser vi till att det omprövas. Vi gör alltid vårt bästa för att hitta en rättvis lösning.

Om du efter vår omprövning fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri och opartisk prövning.

Vi beklagar om något saknades i din leverans. Vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och information om den saknade varan. Vi kan sedan undersöka problemet med den person som ansvarar för paketet på vårt lager och återkomma till dig med mer information.